Coordinación perfecta: ¿Cómo funciona la logística detrás de tus servicios cotidianos?

Resumen

Cuando asistimos a una consulta médica, gestionamos un trámite administrativo, disfrutamos de una película o recibimos comida a domicilio, experimentamos servicios que parecen simples. En realidad, cada uno es resultado de un complejo sistema de coordinación, planificación y control que funciona de manera invisible: la logística en los servicios; también conocida como logística de servicios. Po cas personas la reconocen, aunque todos la experimentamos cada día. Esta invisibilidad es, paradójicamente, el signo de su éxito: cuando funciona bien, no la notamos.